Kundenzufriedenheit messen. Lieferanten beurteilen. Besser entscheiden.
Improve verbindet Kundenzufriedenheit, Lieferantenbeurteilung und Mitarbeiterbeurteilung in einem System. Die Ergebnisse greifen auf reale Daten aus Reklamationen und Fehlern zurück – für Entscheidungen auf einer belastbaren Grundlage.
Kundenzufriedenheit, Lieferantenbeurteilung und Mitarbeiterbeurteilung laufen in Improve an einem Ort zusammen. Sie entscheiden anhand der realen Daten Ihres Tagesgeschäfts, statt Eindrücke in Einzeldateien zu sammeln.
Entscheidungen mit Datenbasis sind belastbar
Wenn Kundenzufriedenheit systematisch ermittelt und Lieferanten anhand realer Fehler beurteilt werden, tragen Entscheidungen. Vier Punkte schaffen eine belastbare Grundlage.
Zufriedenheit gemessen
Kundenzufriedenheit wird gemessen und im Verlauf sichtbar.
Lieferanten anhand von Fakten beurteilt
Tatsächliche Fehler fliessen direkt in die nachvollziehbare Lieferantenbeurteilung ein.
Gespräch mit Grundlage
Mitarbeitergespräche auf einer strukturierten, nachvollziehbaren Grundlage.
Ergebnisse als Kennzahlen
Ergebnisse fliessen in auswertbare Kennzahlen statt in verstreute Einzeldateien.
Drei Perspektiven, eine belastbare Datenbasis
Improve führt jede Perspektive nach derselben Logik: strukturiert erheben, nachvollziehbar beurteilen und im Zeitverlauf verfolgen. So entstehen ablesbare Kennzahlen.
Kundenzufriedenheit und Lieferantenbeurteilung gehören zur Basisversion. Die Mitarbeiterbeurteilung lässt sich bei Bedarf als Zusatzmodul ergänzen.
Kundenzufriedenheit
Zufriedenheit strukturiert erheben und im Zeitverlauf verfolgen.
Lieferantenbeurteilung
Objektiver Score, der Lieferantenfehler aus den Meldungen automatisch einbezieht.
Mitarbeiterbeurteilung
Strukturierte, wiederkehrende Beurteilung mit Kompetenzbezug.
Kernfunktionen
Konfigurierbare Bewertungskriterien
An Ihre Branche und Strategie angepasst.
Datengestützte Lieferantenscores
Fehler und Reklamationen fliessen automatisch in die Bewertung ein.
Befragungen im Zeitverlauf
Wiederkehrende Befragungen ergeben einen ablesbaren Trend.
Mitarbeiterbeurteilung
Mit Bezug zu Wissen & Kompetenzen und Schulungsbedarf.
Auswertung & Ranking
Top- und Flop-Listen, Scorecards, Managementbericht.
Mandantenfähig
Bewertungen je Standort und konsolidiert.
So spielt es zusammen
Der Bereich für Kundenzufriedenheit und Beurteilungen greift in die übrigen Module:
Meldungen
Lieferantenfehler bewerten Lieferanten automatisch mit.
Massnahmen
Eine kritische Beurteilung führt zu einer Entwicklungs- oder Korrekturmassnahme.
Schulung & Kompetenzen
Die Beurteilung deckt Schulungsbedarf auf.
Auswertungen
Lieferanten-Scorecard und Zufriedenheits-Trends jederzeit aktuell.
Normbezug
Unterstützt die Beurteilung und Steuerung externer Anbieter nach ISO 9001:2015 (8.4) sowie die Ermittlung der Kundenzufriedenheit (9.1.2) – mit belastbaren, auditfesten Kennzahlen.
Lieferantenbeurteilung aus realen Daten
Weil Lieferantenfehler im selben System erfasst werden, entsteht die Lieferantenbeurteilung in Improve als Nebenprodukt Ihrer täglichen Arbeit. Der Score bleibt damit objektiv und aktuell, und Sie erfassen die Daten nur einmal.
Sprechen Sie mit uns
Kontakt aufnehmenHäufige Fragen
Ja. Lieferantenfehler aus dem Meldungsmodul wirken direkt auf den Lieferantenscore.
Ja, Ergebnisse werden über die Zeit ausgewertet und als Trend dargestellt.
Ja. Die Mitarbeiterbeurteilung lässt sich direkt mit Wissen, Kompetenzen und der Schulungsplanung verbinden.