Aus jeder Reklamation wird eine Verbesserung.
Erfassen Sie Abweichungen, Kundenreklamationen und Lieferantenfehler an einem Ort. Relevante Abweichungsmeldungen verknüpfen Sie direkt mit CAPA und führen sie strukturiert bis zur belegten Wirksamkeit.
Ob Kundenreklamation, interner Fehler oder Lieferantenfehler: In Improve laufen alle Meldungen in einem System zusammen. Sie behandeln jeden Fall nach derselben klaren Struktur, bis die Ursache behoben ist und der Fehler ausbleibt.
Was gutes Reklamationsmanagement ausmacht
Wenn jede Meldung an einem Ort zusammenläuft, zahlt sich jeder Fehler doppelt aus: einmal als gelöster Fall und einmal als Erfahrung, die ihn künftig verhindert.
Ein zentraler Ort
Alle Reklamationen laufen in einem System zusammen, mit jederzeit klarem Stand.
Wiederholungen erkennen
Sie sehen, welche Fehler sich häufen, und beheben die Ursache, bevor sie wiederkehrt.
Wirkung belegt
Sie reagieren schnell und sehen anhand der Wirksamkeitskontrolle, dass die Massnahme wirklich gegriffen hat.
Nachweis zur Hand
Vor dem Audit zeigt sich auf Knopfdruck, wie ein Fall behandelt wurde.
Ein Ablauf für jede Art von Meldung
Improve führt jede Meldung durch dieselbe klare Struktur: erfassen · entscheiden · erledigen · verbessern. So wird aus einem Vorfall ein nachvollziehbarer Fall mit Anfang und Abschluss.
1 · Erfassen
Vorfall in Minuten erfassen, mit Anhängen, Fotos und Kategorien. Einfach genug fürs Tagesgeschäft.
2 · Entscheiden
Sofortmassnahme festlegen, Verantwortliche bestimmen, Ursache strukturiert analysieren.
3 · Erledigen
Aus einer Meldung lassen sich nachverfolgte Massnahmen mit Termin und Wirksamkeitskontrolle ableiten.
4 · Verbessern
Bei angelegten Massnahmen die Wirksamkeit prüfen und das Ergebnis dokumentieren.
Erfassen und analysieren
Die Erfassung ist auf Ursachen angelegt: Eine geführte Analyse bringt Sie vom Vorfall zur wahren Ursache.
Drei Meldungstypen, ein System
Kundenreklamation, interner Fehler und Lieferantenfehler: einheitlich erfasst, getrennt auswertbar.
Strukturierte Ursachenanalyse
Geführte Analyse, damit Sie die Ursache beheben und nicht nur das Symptom.
Lösen und nachverfolgen
Aus einer Meldung lassen sich nachverfolgte Massnahmen mit Termin und Wirksamkeitskontrolle ableiten. So werden notwendige Verbesserungen konsequent umgesetzt und abgeschlossen.
Massnahme ableiten
Verantwortlichkeit und Termin festlegen und den Stand jederzeit nachverfolgen.
Wirksamkeitskontrolle
Termingesteuerte Prüfung zeigt, ob die Massnahme tatsächlich gegriffen hat.
Lieferantenbezug
Lieferantenfehler fliessen direkt in die Lieferantenbeurteilung ein.
Auswerten und belegen
Aus erfassten Fällen entsteht Wissen: Sie sehen Kosten, häufigste Ursachen und Durchlaufzeit und haben den Nachweis jederzeit zur Hand.
Fehlerkosten sichtbar
Fehlerkosten je Meldung und Massnahme erfassen und auswerten.
Pareto, Trend, Durchlaufzeit
Die häufigsten Ursachen, ihre Entwicklung und die Zeit bis zur Lösung auf einen Blick.
Auditfeste Historie
Jeder Schritt lückenlos dokumentiert und auf Knopfdruck nachweisbar.
Schnelle Suche
Jede Meldung in Sekunden gefunden, auch am Tablet im Werk.
«Mit einem zentralen System zu arbeiten, bei dem sämtliche Meldungen verknüpft sind … das hat unseren QM-Alltag grundlegend verändert.»
— Oezdilek Oezer, Head of Quality Management, Rausch AG
So spielt es zusammen
So verbindet Improve Meldungen mit weiteren QM-Aufgaben:
Massnahmen-Management
Aus einer Meldung lassen sich nachverfolgte Massnahmen mit Termin und Wirksamkeitskontrolle ableiten.
Kundenzufriedenheit & Lieferantenbeurteilung
Lieferantenfehler fliessen in die Lieferantenbeurteilung ein.
Risikomanagement
Aus einer Meldung lassen sich Risiken ableiten und bis zur ursprünglichen Meldung zurückverfolgen.
Auswertungen
Pareto der häufigsten Ursachen, Trends und Fehlerkosten je Prozess.
Sicherheit
Zugriffsrechte schützen sensible Informationen in Meldungen und Reklamationen.
Normbezug
Improve unterstützt Sie dabei, Abweichungen und Korrekturmassnahmen entsprechend den Anforderungen der ISO 9001:2015 (Abschnitte 8.7 und 10.2) sowie der ISO 13485 nachvollziehbar zu bearbeiten.
Improve führt zur Verbesserung
Improve führt zur Verbesserung: Aus Meldungen lassen sich nachverfolgte Massnahmen mit Termin und Wirksamkeitskontrolle ableiten. So entsteht aus einzelnen Fällen Wissen, das Ihr Unternehmen für weitere Verbesserungen nutzen kann.
Sprechen Sie mit uns
Kontakt aufnehmenHäufige Fragen
Ja. Die Erfassungsmaske ist so einfach, dass Mitarbeitende ohne QM-Vorkenntnisse Reklamationen in wenigen Minuten erfassen.
Ja. Pareto- und Trendauswertungen zeigen die häufigsten Ursachen und ihre Entwicklung über die Zeit.
Ja, Fehlerkosten lassen sich je Meldung und Massnahme erfassen und auswerten – auch mehrwährungsfähig.